Reglamento del Portal de Clientes y SuplePoints

Este reglamento regula el uso del Portal de Clientes de Suplevet (“Mi Cuenta”) y de su programa de fidelización SuplePoints. Al crear una cuenta o participar del programa, aceptas estas condiciones, además de nuestros Términos y Condiciones del Servicio.

1. Cuenta de cliente

• Cada cliente puede tener una sola cuenta, asociada a un único correo electrónico.
• Los datos de la cuenta (nombre, teléfono, mascotas registradas) deben ser veraces y corresponder al titular real de la cuenta.
• No está permitido crear cuentas duplicadas ni usar datos de terceros para acceder a beneficios de bienvenida, referidos o promociones más de una vez.
• El acceso al portal es personal e intransferible. El titular es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de ingreso.

2. Qué son los SuplePoints

Los SuplePoints son puntos de fidelización sin valor monetario. No son dinero, no se pueden cambiar por efectivo y solo pueden usarse dentro de la tienda de Suplevet, en las condiciones descritas en este reglamento.

Los SuplePoints son personales e intransferibles. No se pueden transferir, ceder, regalar ni combinar puntos entre distintas cuentas de cliente, bajo ninguna circunstancia. Cada cliente solo puede ganar y usar los puntos acreditados en su propia cuenta.

3. Saldo canjeable e histórico

Cada cuenta tiene dos contadores independientes:

• Saldo canjeable: los puntos disponibles para usar en el Catálogo de Recompensas. Baja cada vez que canjeas una recompensa.
• Puntos histórico: la suma total de todos los puntos que has ganado desde tu último reinicio anual. Nunca baja al canjear — es el que define tu nivel.

Por eso, usar tus puntos en una recompensa nunca te hace bajar de nivel: solo afecta tu saldo canjeable.

4. Niveles del programa

Tu nivel se calcula automáticamente según tus puntos histórico acumulados en el año en curso:

• Básico (0 pts) — acceso completo al portal y al programa.
• Silver (desde 500 pts) — descuento adicional en tus compras.
• Gold (desde 1,500 pts) — envíos prioritarios.
• Diamond (desde 4,000 pts) — beneficios VIP.

Suplevet puede ajustar los umbrales, nombres y beneficios de cada nivel en cualquier momento; los cambios se reflejan directamente en el portal.

5. Cómo se ganan puntos

Los puntos se acreditan automáticamente por acciones como tu primera compra, registrar a tus mascotas, completar tu perfil, dejar reseñas verificadas de productos comprados, referir amigos que completen su primera compra, responder encuestas de satisfacción, cumpleaños de tus mascotas, aniversario como cliente y compras recurrentes, entre otras.

La lista vigente de formas de ganar puntos, su valor en puntos y sus límites (por ejemplo, cantidad máxima de referidos o reseñas que otorgan puntos por año) se muestran de forma actualizada en la sección “Cómo ganar más puntos” de tu Portal de Clientes, y pueden cambiar sin previo aviso.

6. Canje de recompensas

• Cada canje genera un código de un solo uso, personal e intransferible, que debes aplicar en tu propia compra dentro de la tienda online.
• Los puntos usados en un canje no se devuelven, salvo error atribuible a Suplevet.
• Suplevet puede fijar una fecha de vencimiento para un código de canje; pasado ese plazo, el código deja de ser válido y los puntos usados no se reembolsan.
• Suplevet se reserva el derecho de anular un canje y descontar o revertir los puntos correspondientes en caso de error del sistema o uso indebido.

7. Vigencia y reinicio anual

El programa funciona por año calendario, al estilo de un programa de viajero frecuente. Cada 1 de enero, tanto tu saldo canjeable como tus puntos histórico se reinician a cero para todos los clientes por igual, y tu nivel vuelve a Básico. A partir de ese momento vuelves a acumular puntos y a subir de nivel durante el nuevo año.

Los códigos de canje pendientes de uso no se conservan de un año a otro.

8. Uso indebido del programa

Suplevet puede suspender una cuenta, anular puntos o cancelar canjes cuando detecte:

• Cuentas duplicadas o creadas para obtener beneficios repetidos.
• Reseñas falsas o que no corresponden a una compra real.
• Referidos fraudulentos (auto-referidos o cuentas falsas).
• Cualquier intento de manipular, revender o transferir puntos, códigos de canje o cuentas fuera de lo permitido en este reglamento.

9. Otros beneficios del Portal de Clientes

Además de SuplePoints, el portal puede incluir contenidos y funciones adicionales para clientes registrados (por ejemplo, carnet digital de tus mascotas, cursos, plan semanal o ranking de la comunidad). Estos contenidos son un beneficio del portal y pueden agregarse, modificarse o retirarse por Suplevet en cualquier momento, sin que ello afecte tu saldo de SuplePoints.

10. Modificaciones a este reglamento

Suplevet puede modificar este reglamento, el catálogo de recompensas, las formas de ganar puntos y los niveles del programa en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en esta página.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre tu cuenta o tus SuplePoints, puedes contactarnos en:

• Correo: ventas@suplevet.pe
• Teléfono: 959 467 248
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 AM - 6:00 PM